FAQ

Commencez par consulter notre tableau des tailles, qui est basé sur les normes de taille européennes. En raison de la façon dont nos vêtements sont construits, le dimensionnement peut différer des vêtements standard, cela est particulièrement important à noter pour les clients aux États-Unis, où les conventions de taille diffèrent des conventions européennes. N'augmentez pas votre taille comme vous le feriez avec des vêtements ordinaires, l'aisance et l'espace dont vous avez besoin sont déjà intégrés à chaque taille. Si vous n'êtes pas sûr, contactez-nous, nous serons heureux de vous aider à trouver la bonne taille avant de commander.

Tous nos pantalons ont une taille élastiquée, ce qui vous donne une certaine souplesse (vous le constaterez dans le tableau des tailles lui-même). En règle générale, prenez une taille au-dessus en fonction de la mesure la plus grande. Si votre tour de taille est le plus grand, choisissez votre taille en fonction de votre tour de taille. Si vos hanches sont plus grandes, basez-vous plutôt sur votre tour de hanches.

Le numéro sur l'étiquette de taille ne vous dit rien en soi, c'est la coupe qui compte, pas le nom. Notre taille augmente par incréments d'environ 4 cm (environ 1,5 pouce) entre les tailles, plutôt que les grands sauts utilisés dans les vêtements américains standard. Ce pas plus petit signifie un ajustement plus précis, mais cela signifie également que nos numéros de taille ne correspondent pas aux étiquettes auxquelles vous êtes habitué ailleurs. Avec des pas de taille plus larges, il est courant de tomber "entre deux tailles", où une taille est un peu trop serrée et la suivante un peu trop lâche. Nos pas plus fins sont conçus spécifiquement pour éviter cela, c'est pourquoi il est utile de vous mesurer et de consulter directement notre tableau des tailles, plutôt que de vous fier à la taille que vous portez habituellement.

Oui. Si vous nous prévenez avant de commander, nous pouvons rallonger les pantalons pendant la production sans frais supplémentaires. Si vous souhaitez les raccourcir, c'est également possible, mais veuillez noter que les pantalons raccourcis ne peuvent pas être retournés par la suite, car nous ne pouvons pas les revendre une fois qu'ils ont été coupés. Les pantalons rallongés, en revanche, peuvent toujours être retournés, car nous pouvons les revendre à quelqu'un d'autre, parfois simplement en recoupant les extrémités. Certains de nos clients réguliers savent déjà exactement quelles modifications ils souhaitent et incluent ces informations directement avec leur commande, ce que nous sommes toujours ravis de recevoir.

Nous sommes en mesure de proposer des pièces sur mesure, mais celles-ci ne peuvent pas être retournées, car elles sont coupées spécifiquement pour une personne. Nous pouvons refaire une pièce sur mesure si quelque chose ne convient pas, aux frais du client, mais les commandes sur mesure comportent intrinsèquement un certain risque sans essayage en personne, nous vous encourageons donc à nous contacter et à en discuter avec nous au préalable.

Oui. En tant qu'atelier qui fabrique tout en interne, nous ajustons la longueur des pantalons pendant la production si vous nous contactez avant de commander. L'allongement est gratuit.

Notre section pour enfants est encore limitée, mais presque tous les produits de notre site peuvent être fabriqués en taille enfant. Chaque vêtement que nous concevons est issu d'une étroite collaboration avec la communauté des utilisateurs de fauteuils roulants, y compris les plus jeunes. Si vous souhaitez une taille enfant, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à vilbers@vilbers.com.

L'élasthanne est généralement ajouté pour compenser un patron qui n'est pas tout à fait parfait, permettant au tissu de s'étirer pour se mettre en place au lieu d'être coupé correctement dès le départ. C'est aussi la première fibre à se dégrader dans un vêtement, c'est pourquoi les tissus extensibles perdent leur forme bien avant que le reste du matériau ne s'use. Nous avons beaucoup investi pour obtenir des patrons parfaits, ce qui signifie que nous n'avons pas besoin de compter sur l'extensibilité pour qu'un vêtement s'ajuste. Le résultat est un vêtement plus durable qui conserve sa forme après des années de lavages réguliers, plutôt qu'un vêtement qui se détend et se déforme après quelques mois.

Oui, c'est quelque chose que nous concevons délibérément. Même nos vêtements multicouches et isolés sont conçus pour être lavés en machine. Nous voulons que les vêtements adaptés s'intègrent à votre routine, sans y ajouter une étape compliquée supplémentaire.

Sur les vêtements dotés de cette fonction, le panneau avant s'abaisse pour permettre un accès direct à la cathétérisation sans avoir à retirer votre pantalon. De l'extérieur, il est conçu pour ressembler à une poche ordinaire, de sorte que la fonction reste privée, à moins que vous ne choisissiez de l'utiliser.

Oui. Nous concevons chaque vêtement en tenant compte des transferts, en veillant à ce que la coupe et la fabrication s'adaptent bien à une planche de transfert, et que le tissu et les coutures soient suffisamment solides pour résister si quelqu'un a besoin de tirer sur le vêtement pour vous aider à vous transférer.

Beaucoup de nos produits sont déjà en stock, tandis que d'autres sont fabriqués sur commande. Dans la plupart des cas, nous expédions sous 1 à 5 jours. Si la demande est exceptionnellement élevée, ce qui arrive souvent après des expositions, nous vous informerons de tout retard. Cela s'applique également aux commandes qui incluent un ajustement de longueur.

Oui. Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou en envoyant un e-mail à vilbers@vilbers.com pour organiser cela.

Oui. Pour les personnes morales commandant un minimum de 5 unités, nous émettons une facture au prix de gros hors TVA.

Oui, nous livrons nos produits dans le monde entier.

Oui, nous livrons également en point relais. Si vous souhaitez que votre colis soit livré dans un point relais de votre choix, veuillez ajouter PARCELSTATION dans le champ d'adresse, avec l'adresse du point relais.

Les frais de port sont calculés au moment du paiement, une fois le produit ajouté au panier.

Les vêtements adaptatifs sont censés être éligibles à l'exonération de TVA au Royaume-Uni, mais il n'existe actuellement pas de code SH dédié aux vêtements adaptatifs. Sans cela, les douanes n'ont aucun moyen d'appliquer l'exonération automatiquement, de sorte que la TVA est très susceptible d'être facturée à la frontière, quel que soit le caractère adaptatif du produit. C'est une conséquence directe du Brexit, car les clients britanniques ne sont plus couverts par les mêmes arrangements de TVA que les clients de l'UE, et l'absence de code SH pour les vêtements adaptatifs rend plus difficile l'application de toute exemption qui devrait autrement exister. Pour en tenir compte, tous nos prix sont déjà affichés 20 % plus bas pour les clients britanniques, rien ne change au moment du paiement. Si la TVA vous est facturée à la frontière, vous pouvez demander un remboursement à l'HMRC par la suite en fonction du caractère adaptatif du produit. Nous ne pouvons pas contrôler la manière dont les points de contrôle douaniers individuels gèrent cela, mais nous voulions que les clients britanniques voient des prix équitables dès le départ, plutôt que de payer le prix fort au Royaume-Uni et d'être ensuite confrontés à la TVA à la frontière.

Chaque produit que nous fabriquons est le fruit d'une conversation directe avec notre communauté cible, que ce soit en personne lors d'expositions telles que RehaCare en Allemagne ou VeineDagen aux Pays-Bas, ou simplement par e-mail. Si vous avez une suggestion ou une idée, envoyez-la à vilbers@vilbers.com, elle ira directement à Zane Bērziņa, la propriétaire, qui lit chaque message elle-même.

Vous avez deux mois à compter de la livraison pour retourner un article. Nous avons délibérément prolongé cette période, sachant à quel point la vie quotidienne peut être imprévisible pour nos clients, que ce soit une hospitalisation ou simplement le fait de ne pas avoir eu l'occasion d'essayer correctement un article tout de suite. En tant que petit atelier, nous ne sommes pas en mesure de fournir des étiquettes de retour prépayées. Les retours sont envoyés aux frais du client à Vilbers, Gaujas iela 18, Vangaži, LV-2136, Lettonie, ou à n'importe quel point relais à Vangaži, LV-2136, Lettonie (notre ville est petite, donc n'importe quel point relais convient). Veuillez inclure un numéro de téléphone, +371 23553444, sur le colis. Une fois que nous recevons et inspectons l'article, nous traitons votre remboursement dans les 3 jours ouvrables. Il peut falloir quelques jours de plus pour qu'il apparaisse sur votre compte, selon votre fournisseur de paiement. Si vous souhaitez échanger pour une taille différente, nous couvrons les frais d'envoi du remplacement une fois, gratuitement. Les produits conçus et fabriqués individuellement sur mesure ne sont pas éligibles au retour.

Nos installations de production sont situées en Lettonie, dans l'Union Européenne, où nous garantissons les plus hauts standards de qualité, de savoir-faire et de pratiques de fabrication éthiques.

Nous recevons souvent cette question, car le site web a l'air soigné et professionnel, les gens supposent parfois qu'il y a une grande entreprise derrière. Ce n'est pas le cas. Vilber's est une équipe de cinq personnes. L'entreprise appartient à Zane Bērziņa, qui conçoit également chaque produit, gère le site web, traite les commandes et travaille elle-même à la production lorsque c'est nécessaire. Notre site est construit sur Shopify, avec un thème payant dans lequel nous avons investi pour qu'il soit esthétique et fonctionnel, mais la boutique elle-même est gérée par une petite équipe, pas un service informatique. Le reste de l'équipe est composé de salariés : trois personnes travaillent à la production, et une personne gère nos réseaux sociaux, c'est Toms, qui est aussi le modèle pour la plupart de nos produits, lui-même tétraplégique en fauteuil roulant, et pratique le tir à l'arc paralympique. Nous n'avons aucun financement d'investisseurs. Vilber's est entièrement autofinancé, conçu et géré par le même petit groupe de personnes qui utilisent et croient en ce que nous fabriquons.

La propriétaire du magasin est Zane Berzina.

Nous comprenons pourquoi cette question se pose, et elle mérite une réponse directe. Vilber's est une entreprise sociale enregistrée, opérant sous la supervision du ministère letton des Affaires sociales. Notre mission est de développer des produits pour un groupe sous-représenté, les utilisateurs de fauteuils roulants, et nos bénéfices sont réinvestis dans le développement de produits plutôt que distribués comme une marge. Cela est contrôlé, pas seulement déclaré. Le prix n'est pas plus élevé parce que le produit s'adresse à une personne en situation de handicap. Il est plus élevé en raison de ce qui entre réellement dans sa fabrication : des matériaux certifiés, souvent haute performance ou éco-responsables, une construction conçue pour durer des années plutôt que des mois, et le travail de patronage supplémentaire qu'exigent les fonctionnalités adaptatives. Le choix des matières est ici plus important que pour la plupart des vêtements, car elles sont en contact permanent avec la peau et soumises à de réelles contraintes mécaniques. Elles doivent être résistantes tout en restant douces pour la peau, offrir suffisamment d'adhérence pour rester en place lors d'un transfert ou de l'utilisation d'une planche de transfert sans glisser du fauteuil, et rester respirantes et durables au fil des années d'utilisation régulière. Parce que nous avons beaucoup investi pour obtenir un patron parfaitement ajusté, nous pouvons travailler avec des tissus sans élasthanne, des tissus qui conservent leur forme par eux-mêmes plutôt que de compter sur l'élasticité pour compenser une coupe imprécise.

La véritable comparaison n'est pas le prix, c'est le prix à l'usage. Pensez à une nappe en papier à côté d'une nappe en lin. La nappe en papier est jetée après un seul repas. La nappe en lin est lavée et utilisée pendant des décennies. Personne ne demande pourquoi la nappe en lin coûte plus cher, la différence de durée de vie rend la réponse évidente. Les vêtements fonctionnent de la même façon : un prix plus bas ne rend pas un produit moins cher s'il se détériore après quelques lavages. Cela compte encore davantage pour les utilisateurs de fauteuils roulants. Les transferts quotidiens et le contact avec les roues exercent une contrainte mécanique plus importante sur les vêtements que l'usure quotidienne pour la plupart des gens, ce qui signifie qu'une construction de mauvaise qualité cède plus vite, et non plus lentement, précisément dans la situation où l'on s'y appuie le plus. Nos vêtements sont conçus pour traverser des années d'utilisation et de lavages réguliers. C'est ce que reflète le prix.

C'est une question légitime, et ce n'est pas ainsi que fonctionne Vilber's. Ce n'est pas le prix par vêtement, mais le prix par utilisation qui compte vraiment. Il est toujours conseillé de comparer le prix et la durée de vie du vêtement.

Nos vêtements sont fabriqués ici en Lettonie, dans notre propre atelier, et pour un petit nombre de catégories de produits spécifiques, avec des partenaires sélectionnés également basés en Lettonie. Nous n'importons pas de stock produit en masse pour y apposer une étiquette. Chaque pièce est soit coupée et cousue par nos soins, soit produite en étroite collaboration avec un partenaire avec lequel nous travaillons directement. Les matériaux sont choisis délibérément, et non pour leur coût. Tous nos tissus sont certifiés OEKO-TEX et testés pour les substances nocives, de sorte que ce qui touche votre peau a réellement été vérifié, et non pas seulement commercialisé comme sûr. Combinez cela avec le développement de motifs qui entre dans chaque caractéristique adaptative (le dos sans couture, les panneaux d'accès frontal, le placement des coutures et les accessoires spécialisés) et le prix reflète les décisions de production réelles, et non une majoration appliquée sur un produit identique.