Bon à savoir avant de commander

Commencez par notre tableau des tailles, basé sur les standards européens. En raison de la construction de nos vêtements, les tailles peuvent tomber différemment de celles des vêtements classiques, ce qui mérite une attention particulière pour les clients aux États-Unis, où les conventions de taille diffèrent des conventions européennes. Ne prenez pas une taille au-dessus comme vous le feriez avec un vêtement classique : l'aisance dont vous avez besoin est déjà intégrée à chaque taille. En cas de doute, contactez-nous, nous serons ravis de vous aider à trouver la bonne coupe avant votre commande.

Tous nos pantalons ont une ceinture élastique, ce qui laisse une certaine marge (vous le verrez d'ailleurs dans le tableau des tailles). En règle générale, choisissez la taille correspondant à la mesure la plus grande. Si le tour de taille est le plus grand, choisissez selon le tour de taille. Si ce sont les hanches, basez-vous sur le tour de hanches.

Le chiffre sur une étiquette de taille ne dit rien en soi : c'est la coupe qui compte, pas le nom. Nos tailles progressent par paliers d'environ 4 cm (soit à peu près 1,5 pouce), au lieu des écarts plus larges utilisés dans le prêt-à-porter américain. Ce palier plus fin permet une coupe plus précise, mais il signifie aussi que nos numéros de taille ne correspondent pas aux étiquettes auxquelles vous êtes habitué ailleurs. Avec des paliers plus larges, il est fréquent de se retrouver « entre deux tailles », l'une un peu trop serrée et la suivante un peu trop large. Nos paliers plus fins sont justement conçus pour éviter cela : d'où l'intérêt de vous mesurer et de consulter directement notre tableau plutôt que de vous fier à la taille que vous portez d'habitude.

Oui. Si vous nous le signalez avant de commander, nous pouvons rallonger le pantalon pendant la production, sans frais supplémentaires. Si vous souhaitez au contraire le raccourcir, c'est également possible, mais notez qu'un pantalon raccourci ne pourra pas être retourné, car nous ne pourrons plus le revendre une fois coupé. Un pantalon rallongé, en revanche, reste retournable, puisque nous pouvons le revendre à quelqu'un d'autre, parfois simplement en raccourcissant à nouveau les extrémités. Certains de nos clients réguliers savent déjà exactement quels ajustements il leur faut et l'indiquent directement avec leur commande, ce que nous apprécions toujours.

Nous pouvons proposer des pièces sur mesure, mais elles ne sont pas retournables, car elles sont coupées spécifiquement pour une personne. Si quelque chose ne convient pas, nous pouvons refaire la pièce aux frais du client, mais une commande sur mesure sans essayage comporte par nature un certain risque : nous vous encourageons donc à nous contacter pour en parler au préalable.

Oui. Comme nous produisons tout en interne, nous ajustons la longueur du pantalon pendant la production si vous nous contactez avant de commander. L'allongement est gratuit.

Notre rayon enfant reste limité, mais presque tous les produits de notre site peuvent être réalisés en taille enfant. Chaque vêtement que nous concevons naît d'une collaboration étroite avec la communauté des personnes en fauteuil roulant, et cela inclut ses membres les plus jeunes. Si vous souhaitez un article en taille enfant, contactez-nous via notre formulaire ou écrivez à vilbers@vilbers.com.

On ajoute généralement de l'élasthanne pour compenser un patron qui n'est pas tout à fait juste, en laissant le tissu s'étirer au lieu d'être correctement coupé dès le départ. C'est aussi la première fibre à se dégrader dans un vêtement, ce qui explique pourquoi les tissus stretch perdent leur forme bien avant que le reste de la matière ne s'use. Nous avons beaucoup investi pour obtenir des patrons justes, ce qui nous évite de dépendre du stretch pour qu'un vêtement tombe bien. Le résultat est un vêtement plus durable, qui garde sa forme après des années de lavages réguliers, plutôt qu'un vêtement qui se détend au bout de quelques mois.

Oui, et c'est un choix de conception délibéré. Même nos pièces isolantes multicouches sont prévues pour passer en machine avec un cycle classique. Nous voulons que le vêtement adaptatif s'intègre à votre routine, sans y ajouter une étape compliquée.

Sur les vêtements dotés de cette fonction, le panneau avant s'abaisse pour donner un accès direct au sondage sans avoir à retirer le pantalon. De l'extérieur, il ressemble à une poche ordinaire : la fonction reste donc discrète, sauf si vous choisissez de l'utiliser.

Oui. Nous concevons chaque vêtement en pensant aux transferts, en veillant à ce que la coupe et la construction fonctionnent bien avec une planche de transfert, et à ce que le tissu et les coutures soient assez solides si quelqu'un doit tirer sur le vêtement pour vous aider.

Beaucoup de nos produits sont déjà en stock, d'autres sont fabriqués sur commande. Dans la plupart des cas, nous expédions sous 1 à 5 jours. Si la demande est exceptionnellement forte, ce qui arrive souvent après les salons, nous vous informons de tout retard. Cela vaut aussi pour les commandes comportant un ajustement de longueur.

Oui. Merci de nous contacter via notre formulaire ou par e-mail à vilbers@vilbers.com pour organiser cela.

Oui. Pour les personnes morales commandant au minimum 5 unités, nous émettons une facture au tarif de gros hors TVA.

Oui, nous livrons nos produits dans le monde entier.

Oui, nous livrons en point relais. Si vous souhaitez recevoir votre colis dans un point relais de votre choix, ajoutez la mention PARCELSTATION dans la ligne d'adresse, avec l'adresse du point relais.

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, une fois le produit ajouté au panier.

Les vêtements adaptatifs sont censés bénéficier d'une exonération de TVA au Royaume-Uni, mais il n'existe actuellement aucun code SH dédié aux vêtements adaptatifs. Sans ce code, la douane ne peut pas appliquer l'exonération automatiquement : la TVA est donc très susceptible d'être perçue à la frontière, quel que soit le caractère adaptatif du produit. C'est une conséquence directe du Brexit, les clients britanniques n'étant plus couverts par les mêmes dispositions de TVA que les clients de l'UE, et l'absence de code SH pour les vêtements adaptatifs complique l'application d'une exonération qui devrait pourtant exister. Pour en tenir compte, tous nos prix sont déjà affichés 20 % plus bas pour les clients britanniques, et rien ne change au moment du paiement. Si la TVA vous est facturée à la frontière, vous pouvez ensuite demander un remboursement au HMRC sur la base du caractère adaptatif du produit. Nous ne maîtrisons pas la façon dont chaque poste de douane traite ce point, mais nous voulions que les clients britanniques voient un prix juste dès le départ, plutôt que de payer le prix fort puis encore la TVA à la frontière.

Chaque produit que nous créons naît d'un échange direct avec notre communauté, que ce soit en personne lors de salons comme RehaCare en Allemagne ou VeineDagen aux Pays-Bas, ou simplement par e-mail. Si vous avez une suggestion ou une idée, envoyez-la à vilbers@vilbers.com : elle arrive directement chez Zane Bērziņa, la fondatrice, qui lit elle-même chaque message.

Vous disposez de deux mois à compter de la livraison pour retourner un article. Nous avons volontairement fixé un délai long, sachant à quel point le quotidien de nos clients peut être imprévisible, qu'il s'agisse d'une hospitalisation ou simplement de ne pas avoir l'occasion d'essayer correctement tout de suite. En tant que petit atelier, nous ne pouvons pas fournir d'étiquettes de retour prépayées. Les retours sont envoyés aux frais du client à Vilbers, Gāles iela 27, Sigulda, LV-2150, Lettonie, ou vers n'importe quel point relais à Sigulda, LV-2150, Lettonie. Merci d'indiquer un numéro de téléphone, +371 23553444, sur le colis. Dès réception et vérification de l'article, nous traitons votre remboursement sous 3 jours ouvrés. Selon votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant qu'il apparaisse sur votre compte. Pour un échange contre une autre taille, nous prenons en charge une fois l'envoi du produit de remplacement. Les produits conçus et réalisés à vos propres mensurations ne peuvent pas être retournés.

Nos ateliers de production se trouvent en Lettonie, dans l'Union européenne, où nous garantissons les standards les plus exigeants en matière de qualité, de savoir-faire et de pratiques de fabrication éthiques.

On nous le demande souvent : comme le site paraît soigné et professionnel, on imagine parfois une grande société derrière. Ce n'est pas le cas. Vilber's, c'est une équipe de cinq personnes. L'entreprise appartient à Zane Bērziņa, qui conçoit également chaque produit, gère le site, traite les commandes et travaille elle-même en production quand il le faut. Notre site tourne sur Shopify, avec un thème payant dans lequel nous avons investi pour que tout soit beau et fonctionne bien, mais la boutique est gérée par une petite équipe, pas par un service informatique. Le reste de l'équipe, ce sont des salariés : trois personnes en production et une qui s'occupe de nos réseaux sociaux — c'est Toms, qui porte aussi la plupart de nos produits, est lui-même tétraplégique et utilisateur de fauteuil roulant, et pratique le tir à l'arc handisport. Nous n'avons aucun financement d'investisseurs. Vilber's s'est construite entièrement sur ses propres moyens, portée par le même petit groupe de personnes qui utilisent et croient en ce que nous faisons.

La boutique appartient à Zane Bērziņa.

Nous comprenons pourquoi la question se pose, et elle mérite une réponse directe. Vilber's est une entreprise sociale enregistrée, placée sous la supervision du ministère letton du Bien-être. Notre objectif est de développer des produits pour un groupe peu servi par le marché, les personnes en fauteuil roulant, et nos bénéfices sont réinvestis dans le développement produit plutôt que distribués comme marge. Cela fait l'objet d'un contrôle, ce n'est pas une simple déclaration. Le prix n'est pas plus élevé parce que le produit s'adresse à une personne en situation de handicap. Il est plus élevé à cause de ce qu'il y a réellement dedans : des matières certifiées, souvent techniques ou respectueuses de l'environnement, une construction prévue pour durer des années et non des mois, et le travail de patronage supplémentaire qu'exigent les fonctions adaptatives. Le choix des matières compte ici plus que dans la plupart des vêtements, car elles sont en contact permanent avec la peau et soumises à de vraies contraintes mécaniques. Il faut qu'elles soient résistantes mais douces pour la peau, qu'elles offrent assez d'adhérence pour rester en place lors d'un transfert ou avec une planche de transfert, et qu'elles restent respirantes et durables après des années de port régulier. Parce que nous avons beaucoup investi dans la justesse du patron lui-même, nous pouvons travailler avec des tissus sans élasthanne, des tissus qui gardent leur forme d'eux-mêmes au lieu de compter sur le stretch pour compenser une coupe imprécise. La vraie comparaison n'est pas le prix, mais le prix à l'usage. Pensez à une nappe en papier à côté d'une nappe en lin. La nappe en papier part à la poubelle après un seul dîner. Celle en lin est lavée et utilisée pendant des décennies. Personne ne demande pourquoi la nappe en lin coûte plus cher : la différence de durée de vie rend la réponse évidente. Le vêtement fonctionne de la même façon : un prix plus bas ne rend pas un produit moins cher s'il se défait après quelques lavages. Cela compte encore davantage pour les personnes en fauteuil roulant. Les transferts quotidiens et le contact avec les roues soumettent le vêtement à des contraintes mécaniques bien supérieures à un usage courant, ce qui fait qu'une construction de faible qualité cède plus vite, et non plus lentement, précisément là où l'on compte le plus dessus. Les nôtres sont conçus pour supporter des années d'usage et de lavages réguliers. C'est ce que reflète le prix.

La question est légitime, et ce n'est pas ainsi que fonctionne Vilber's. Ce qui compte vraiment, ce n'est pas le prix par vêtement, mais le prix à l'usage. Il est toujours conseillé de comparer le prix et la durée de vie du vêtement. Nos vêtements sont fabriqués ici en Lettonie, dans notre propre atelier, et pour un petit nombre de catégories de produits précises, avec des partenaires sélectionnés eux aussi basés en Lettonie. Nous n'importons pas de production de masse pour y coller une étiquette. Chaque pièce est soit coupée et cousue par nous, soit produite en collaboration étroite avec un partenaire avec lequel nous travaillons directement. Les matières sont choisies délibérément, pas en fonction du coût. Tous nos tissus sont certifiés OEKO-TEX et testés contre les substances nocives : ce qui touche votre peau a donc réellement été vérifié, et pas seulement présenté comme sûr. Ajoutez à cela le travail de patronage que demande chaque fonction adaptative — le dos sans couture, les panneaux d'accès à l'avant, le placement des coutures et les accessoires spécialisés — et le prix reflète de véritables choix de production, non une marge posée sur un produit identique.