Häufig gestellte Fragen

Beginnen Sie mit unserer Größentabelle, die auf europäischen Größenstandards basiert. Aufgrund der Konstruktion unserer Kleidung kann die Passform anders ausfallen als bei Standardkleidung, das gilt besonders für Kunden in den USA, wo die Größenkonventionen von den europäischen abweichen. Wählen Sie keine größere Größe, wie Sie es bei normaler Kleidung vielleicht tun würden, die nötige Bewegungsfreiheit ist bereits in jeder Größe eingearbeitet. Bei Unsicherheit kontaktieren Sie uns gerne, wir helfen Ihnen vor der Bestellung, die richtige Passform zu finden.

Alle unsere Hosen haben einen elastischen Bund, der etwas Spielraum bietet (das sehen Sie auch in der Größentabelle selbst). Als allgemeine Regel wählen Sie die Größe nach dem größeren Maß. Ist Ihr Bund die größere Zahl, wählen Sie nach Bundweite. Sind die Hüften größer, wählen Sie stattdessen nach Hüftumfang.

Die Zahl auf einem Größenetikett sagt für sich genommen eigentlich nichts aus, entscheidend ist die Passform, nicht die Bezeichnung. Unsere Größenabstufung erfolgt in Schritten von etwa 4 cm zwischen den Größen, statt der größeren Sprünge, die bei Standard-US-Kleidung üblich sind. Dieser kleinere Schritt bedeutet eine genauere Passform, aber er bedeutet auch, dass unsere Größennummern nicht mit den Bezeichnungen übereinstimmen, die Sie anderswo gewohnt sind. Bei größeren Größenabstufungen fällt man häufig ""zwischen die Größen"", eine Größe ist etwas zu eng, die nächste etwas zu weit. Unsere feineren Abstufungen sollen genau das vermeiden, deshalb lohnt es sich, sich selbst zu messen und direkt unsere Größentabelle zu prüfen, anstatt sich auf die Größe zu verlassen, die Sie sonst tragen.

Ja. Wenn Sie uns vor der Bestellung informieren, können wir Hosen während der Produktion ohne Aufpreis verlängern. Möchten Sie sie stattdessen kürzen lassen, ist das ebenfalls möglich, bitte beachten Sie jedoch, dass gekürzte Hosen danach nicht zurückgegeben werden können, da wir sie nach dem Kürzen nicht mehr weiterverkaufen können. Verlängerte Hosen hingegen können zurückgegeben werden, da wir sie an jemand anderen weiterverkaufen können, manchmal einfach durch erneutes Kürzen der Enden. Manche unserer Stammkunden kennen bereits genau die Anpassungen, die sie benötigen, und teilen uns diese direkt mit der Bestellung mit, was wir immer gerne entgegennehmen.

Wir können individuell gefertigte Stücke anbieten, diese können jedoch nicht zurückgegeben werden, da sie speziell für eine Person zugeschnitten sind. Wir können ein individuelles Stück neu anfertigen, falls etwas nicht passt, auf Kosten des Kunden, aber individuelle Bestellungen sind ohne persönliche Anprobe grundsätzlich etwas riskant, daher empfehlen wir, dies vorher mit uns zu besprechen.

Ja. Als Werkstatt, die alles selbst herstellt, passen wir die Hosenlänge während der Produktion an, wenn Sie uns vor der Bestellung kontaktieren. Das Verlängern ist kostenlos.

Unser Kinderbereich ist noch begrenzt, aber fast jedes Produkt auf unserer Website kann in einer Kindergröße gefertigt werden. Jedes Kleidungsstück, das wir entwerfen, entsteht in enger Zusammenarbeit mit der Rollstuhl-Community, das schließt auch jüngere Mitglieder ein. Wenn Sie etwas in einer Kindergröße möchten, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder per E-Mail an vilbers@vilbers.com.

Elastan wird normalerweise hinzugefügt, um einen nicht ganz passenden Schnitt auszugleichen, es lässt den Stoff sich in Form dehnen, statt von Anfang an richtig geschnitten zu sein. Es ist außerdem die erste Faser, die sich in einem Kleidungsstück abbaut, weshalb Stretchstoffe ihre Form verlieren, lange bevor der Rest des Materials verschleißt. Wir haben viel investiert, um unsere Schnitte richtig zu bekommen, das bedeutet, wir müssen uns nicht auf Stretch verlassen, um die Passform zu erreichen. Das Ergebnis ist ein langlebigeres Kleidungsstück, das seine Form über Jahre regelmäßigen Waschens behält, statt sich nach wenigen Monaten zu dehnen und auszuleiern.

Ja, das ist etwas, das wir bewusst so gestalten. Selbst unsere mehrschichtigen, isolierten Stücke sind so gebaut, dass sie einen normalen Waschmaschinenzyklus durchlaufen können. Wir möchten, dass adaptive Kleidung sich in Ihren Alltag einfügt, statt einen weiteren komplizierten Schritt hinzuzufügen.

Bei Kleidungsstücken mit dieser Funktion lässt sich die vordere Klappe herunterklappen, um direkten Zugang für die Katheterisierung zu ermöglichen, ohne die Hose ausziehen zu müssen. Von außen ist sie so gestaltet, dass sie wie eine gewöhnliche Tasche aussieht, sodass die Funktion privat bleibt, sofern Sie sie nicht nutzen möchten.

Ja. Wir entwerfen jedes Kleidungsstück mit Blick auf Transfers und stellen sicher, dass Passform und Konstruktion gut mit einem Rutschbrett funktionieren und dass Stoff und Nähte stabil genug sind, wenn jemand am Kleidungsstück ziehen muss, um Ihnen beim Transfer zu helfen.

Viele unserer Produkte sind bereits auf Lager, andere werden auf Bestellung gefertigt. In den meisten Fällen versenden wir innerhalb von 1 bis 5 Tagen. Bei ungewöhnlich hoher Nachfrage, was häufig nach Ausstellungen vorkommt, informieren wir Sie über etwaige Verzögerungen, das gilt auch für Bestellungen mit Längenanpassung.

Ja, das tun wir. Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail an vilbers@vilbers.com, um dies zu vereinbaren.

Ja. Für juristische Personen, die mindestens 5 Stück bestellen, stellen wir eine Rechnung zu Großhandelspreisen ohne MwSt. aus.

Ja, wir liefern unsere Produkte weltweit.

Ja, wir liefern auch an Paketstationen. Wenn Sie möchten, dass Ihr Paket an eine Paketstation Ihrer Wahl geliefert wird, fügen Sie bitte den Vermerk PARCELSTATION in die Adresszeile ein, zusammen mit der Adresse der Paketstation.

Die Versandkosten werden beim Checkout berechnet, sobald das Produkt in den Warenkorb gelegt wurde.

Adaptive Kleidung sollte in Großbritannien von der Mehrwertsteuer befreit sein, derzeit gibt es jedoch keinen eigenen HS-Code für adaptive Kleidungsstücke. Ohne diesen kann der Zoll die Befreiung nicht automatisch anwenden, daher wird an der Grenze sehr wahrscheinlich Mehrwertsteuer erhoben, unabhängig vom adaptiven Status des Produkts. Dies ist eine direkte Folge des Brexit, da britische Kunden nicht mehr denselben Mehrwertsteuerregelungen wie EU-Kunden unterliegen, und das Fehlen eines HS-Codes für adaptive Kleidung erschwert die Anwendung einer eigentlich bestehenden Befreiung. Um dies auszugleichen, werden alle unsere Preise für britische Kunden bereits 20% niedriger angezeigt, beim Checkout ändert sich nichts. Falls an der Grenze Mehrwertsteuer erhoben wird, können Sie anschließend bei HMRC eine Rückerstattung basierend auf dem adaptiven Status des Produkts beantragen. Wir können nicht beeinflussen, wie einzelne Zollstellen damit umgehen, aber wir wollten, dass britische Kunden von Anfang an einen fairen Preis sehen, statt den vollen UK-Preis zu zahlen und an der Grenze zusätzlich Mehrwertsteuer zu zahlen.

Jedes Produkt, das wir herstellen, entsteht aus dem direkten Austausch mit unserer Zielgruppe, sei es persönlich auf Ausstellungen wie der RehaCare in Deutschland oder den VeineDagen in den Niederlanden, oder einfach per E-Mail. Wenn Sie einen Vorschlag oder eine Idee haben, senden Sie diese an vilbers@vilbers.com, sie geht direkt an Zane Bērziņa, die Inhaberin, die jede Nachricht selbst liest.

Sie haben zwei Monate nach Lieferung Zeit, einen Artikel zurückzugeben. Wir haben diese Frist bewusst lang gewählt, da wir wissen, wie unvorhersehbar der Alltag unserer Kunden sein kann, sei es ein Krankenhausaufenthalt oder einfach nicht die Gelegenheit, etwas sofort richtig anzuprobieren. Als kleine Werkstatt können wir keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten anbieten. Rücksendungen erfolgen auf Kosten des Kunden an Vilbers, Gaujas iela 18, Vangazi, LV-2136, Lettland, oder an eine beliebige Paketstation in Vangazi, LV-2136, Lettland (unsere Stadt ist klein, daher funktioniert jede Station). Bitte geben Sie eine Telefonnummer, +371 23553444, auf dem Paket an. Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen. Es kann je nach Zahlungsanbieter noch einige Tage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Falls Sie gegen eine andere Größe umtauschen möchten, übernehmen wir einmalig kostenlos die Versandkosten für den Ersatzartikel. Individuell entworfene und nach Ihren eigenen Maßen gefertigte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Unsere Produktionsstätten befinden sich in Lettland, Europäische Union, wo wir höchste Standards bei Qualität, Handwerkskunst und ethischer Fertigung sicherstellen.

Das hören wir oft, da die Website professionell und durchdacht wirkt, vermuten manche, dass ein großes Unternehmen dahintersteckt. Das ist nicht der Fall. Vilber's ist ein Team von fünf Personen. Das Unternehmen gehört Zane Bērziņa, die zudem jedes Produkt entwirft, die Website betreibt, Bestellungen bearbeitet und bei Bedarf selbst in der Produktion mitarbeitet. Unsere Website basiert auf Shopify, mit einem kostenpflichtigen Theme, in das wir investiert haben, damit sie gut aussieht und funktioniert, der Shop selbst wird aber von einem kleinen Team betrieben, nicht von einer IT-Abteilung. Der Rest des Teams sind Angestellte: drei Personen arbeiten in der Produktion, und eine Person betreut unsere sozialen Medien, das ist Toms, der zudem die meisten unserer Produkte modelt, selbst Tetraplegiker und Rollstuhlfahrer ist und im Para-Bogenschießen aktiv ist. Wir haben kein Investorenkapital. Vilber's ist vollständig bootstrapped, aufgebaut und geführt von derselben kleinen Gruppe von Menschen, die selbst nutzen und glauben, was wir herstellen.

Der Shop gehört Zane Bērziņa.

Wir verstehen, warum diese Frage aufkommt, und sie verdient eine direkte Antwort. Vilber's ist ein registriertes Sozialunternehmen, das unter der Aufsicht des lettischen Wohlfahrtsministeriums tätig ist. Unser Zweck ist es, Produkte für eine unterversorgte Gruppe zu entwickeln, Rollstuhlfahrer, und unser Gewinn wird in die Produktentwicklung reinvestiert, statt als Gewinnspanne ausgeschüttet zu werden. Das wird überwacht, nicht nur behauptet. Der Preis ist nicht höher, weil das Produkt für jemanden mit einer Behinderung ist. Er ist höher wegen dem, was tatsächlich in die Herstellung einfließt: zertifizierte, oft hochleistungsfähige oder umweltbewusste Materialien, eine Konstruktion, die über Jahre statt Monate hält, und die zusätzliche Schnittentwicklung, die adaptive Funktionen erfordern. Die Materialwahl ist hier wichtiger als bei den meisten Kleidungsstücken, da sie in ständigem Hautkontakt steht und realen mechanischen Anforderungen ausgesetzt ist. Es muss stark, aber hautfreundlich sein, genug Griff bieten, um bei einem Transfer oder der Nutzung eines Rutschbretts an Ort zu bleiben, ohne vom Rollstuhl zu rutschen, und über Jahre regelmäßigen Tragens atmungsaktiv und langlebig bleiben. Da wir stark in die richtige Schnittentwicklung investiert haben, können wir mit Stoffen arbeiten, die kein Elastan enthalten, Stoffe, die ihre Form von selbst halten, statt sich auf Stretch zu verlassen, um einen ungenauen Schnitt auszugleichen.

Der eigentliche Vergleich ist nicht der Preis, sondern der Preis pro Tragezyklus. Denken Sie an eine Papiertischdecke neben einer aus Leinen. Die Papierdecke wird nach einem einzigen Essen entsorgt. Die Leinendecke wird gewaschen und über Jahrzehnte genutzt. Niemand fragt, warum die Leinentischdecke teurer ist, der Unterschied in der Lebensdauer macht die Antwort offensichtlich. Bei Kleidung ist es genauso: ein niedrigerer Preis macht etwas nicht günstiger, wenn es nach wenigen Wäschen auseinanderfällt. Das gilt für Rollstuhlfahrer besonders. Tägliche Transfers und der Kontakt mit den Rädern setzen Kleidung mehr mechanischem Stress aus als das tägliche Tragen bei den meisten Menschen, das bedeutet, minderwertige Verarbeitung versagt schneller, nicht langsamer, genau in der Situation, in der man sich am meisten darauf verlässt. Unsere Kleidung ist darauf ausgelegt, Jahre regelmäßiger Nutzung und Wäsche zu überstehen. Das spiegelt der Preis wider.

Das ist eine berechtigte Frage, und so funktioniert Vilber's nicht. Nicht der Preis pro Kleidungsstück zählt, sondern der Preis pro Tragezyklus. Es lohnt sich immer, Preis und Lebensdauer des Kleidungsstücks gemeinsam zu betrachten.

Unsere Kleidungsstücke werden hier in Lettland hergestellt, in unserer eigenen Werkstatt, und für eine kleine Anzahl spezifischer Produktkategorien, mit ausgewählten Partnern, die ebenfalls in Lettland ansässig sind. Wir importieren keine massenproduzierte Ware und kleben nur ein Etikett darauf. Jedes Stück wird entweder von uns zugeschnitten und genäht, oder in enger Zusammenarbeit mit einem Partner produziert, mit dem wir direkt zusammenarbeiten. Die Materialien werden bewusst gewählt, nicht nach Kosten. Alle unsere Stoffe sind OEKO-TEX-zertifiziert und auf Schadstoffe getestet, sodass das, was Ihre Haut berührt, tatsächlich geprüft wurde, nicht nur als sicher beworben wird. Zusammen mit der Schnittentwicklung, die in jede adaptive Funktion einfließt (das nahtlose Rückenteil, die Frontzugangsklappen, die Nahtplatzierung und spezielle Zubehörteile), spiegelt der Preis tatsächliche Produktionsentscheidungen wider, keinen Aufschlag auf ein identisches Produkt.